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售后服务

(一)产品服务标准

1、产品一年质保(个别配件除外):
自您购机日起,我司将为您所购买的isk产品,在正常使用的情况下发生故障,产品提供一年内(含)免费保修服务(不包含人为损坏)。isk监听耳塞产品保修期为三个月;线材、支架、防震架、赠品,以及标配中赠送的其他配件均不在保修期范围内。超过一年免费保修期的产品,将提供对应的有偿维修服务(在硬件条件允许的情况下只收取原材料费用) 
2、在您购买isk品牌产品之日的一年内,所使用的isk产品出现保修范围内的硬件故障时,我司均提供“全国联保”售后服务(由我司各省份区域代理商替代本公司执行标准保修服务承诺)。
3、咨询服务:
如您在产品使用中有技术问题需要咨询,欢迎拨打isk客户服务热线:400-0022-200,由我们的售后客服为您提供专业的解答或关注我司isk微信公众号:“isk运营中心”,联系客服人员在线咨询反馈。 

4、人工客服在线时间:
人工客服在线时间为每周一至周六:上午9:00-12:00,下午13:30至18:00;(国家规定节假日除外),我司授权的各省份区域代理商的正常营业时间以其公司营业时间为标准。

5、不在我司"isk产品保修服务标准"的情况列举,本承诺不适用于下列情况:
A.无isk标识的产品;
B.本产品整机或部件已经超出保修期;
C.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况(例如砸伤、碰伤等);
D.非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,输入不合适的电压等);
E.由非isk授权各省份区域代理商、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人为损坏情况;
F.因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
G.因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;
H.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
6、注意事项:
A.我司将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择我司认证服务机构的有偿服务。
B.购货票据、产品保证卡是您获得isk标准保修服务承诺的重要凭证,请您妥善保管。如您不能出示与相对应的购货票据、isk品牌产品保证卡,我司将有权不提供相应的维修售后服务。 

(二)特别说明及其它

1、本保修服务标准的适用范围:
仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的isk品牌产品。

2、客户服务方式:
在法律许可的范围内,我司可自行选择采取维修、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

3、您购买的产品在保修期内发生硬件故障,您可以将故障产品送到中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)就近的isk授权的区域代理商进行维修服务。我司授权的区域代理商会在维修完成后通知您将产品取回,我司不承担取送产品的费用及风险。isk授权的区域代理商联系方式及地址可以登录isk官方网站http://www.nbisk.cn 网页查询或通过isk客户服务热线:400-0022-200获得。
4、我司否认的承诺
A.除非本服务承诺中明确表示,我司不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除我司另外作出明确承诺,否则本保修服务承诺仅适用于本公司isk品牌产品出厂时的配置。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非isk品牌产品部件,我司将有权不承担保修责任。
B.任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,我司将不承担责任。
5、保修凭证
购买票据、产品保证卡是您享有我司产品履行法定相对应的售后义务以及isk标准服务的依据,请务必妥善保管。 
6、替换产品或部件的所有权
我司为您更换产品整机或相关故障部件后,原机器或故障部件将由我司收回并享有其所有权。

附:isk授权的区域代理商信息:
 


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